茂名地税倾力打造标杆办税服务厅获点赞

2017-11-17 02:10

  “你们的办税厅越来越漂亮了!这是我见过最整齐、最规范的办税服务厅,没有之一!”历经办税厅前后的某公司办税员陈先生乐呵呵地对导税员小郭称赞道。这是发生在广东省茂名市茂南区地税局河东办税服务厅里的一幕。

  近年来,茂名地税深入贯彻落实“便民办税春风行动”,按照全国税务机关纳税服务规范要求,对全市45个实体办税服务厅进行规范化建设,其中重点全市业务量最大的茂南河东办税服务厅,使之成为标杆办税服务厅、服务纳税人的龙头品牌办税服务厅。该厅先后获得全国巾帼文明岗、全省地税系统纳税人满意的办税服务厅、广东省青年文明号、广东省五四红旗团支部等荣誉称号。

  茂南河东办税服务厅在硬件配备上严格按照标准化建设要求,努力达到“八个统一”,给人留下标准规范的深刻印象。该厅实行敞开式办公,将原高柜台为一字排开、T形摆放、低平面、式结构的柜台,进一步拉近与纳税人之间的距离。科学合理设置办公区域,划分为办税服务区、预受理服务区、自助办税区和等候休息区。预受理服务区设置导税台,整齐摆放各种税法宣传资料,为纳税人提供引导和预受理服务。自助办税区设置互联网电脑和自助办税终端机,配置文具、老花镜、纳税服务联系卡、意见卡等供纳税人自助办税使用。等候休息区安装WiFi信号、摆设整齐划一的座椅、饮水机等服务设施,让纳税人在等候休息时更舒适……这一系列的便民设施为纳税人营造了良好的办税。

  在加强硬件建设的同时,茂南河东办税服务厅的软件服务也全面升级。严格执行广东省地税系统A类办税服务厅规范化建设要求,推行“五个一”服务,即:推行预受理模式,实行“一次性”告知;整合窗口职能,实现“一窗式”办理;受理审批前移,实现“一站式”办结;减少资料报送,实现“一户式”存储;国地税深度合作,实现“进一、办两家事、三方都满意”。实施分类管理后,纳税人平均等候时间从原来的30分钟减少到15分钟。

  “茂南河东办税服务厅的硬件建设和软件服务都是一流的,充分凸显了税务机关优质服务的窗口形象。”广东省地税局纳税服务处肖戎副处长在观看该厅有关视频后表示。

  “真方便!”“太给力了!”“快多了!”……这是在茂南河东办税服务厅经常听到的纳税人的点赞。

  自国家税务总局启动“便民办税春风行动”以来,茂南河东办税服务厅以纳税人需求为导向,直击纳税人办税的“痛点”“堵点”和“难点”,推出一系列便民服务措施,用税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”,赢得一片称赞声。3月初,某公司专程向该厅送来一面锦旗,感谢其推行的“全省通办”业务。“我们公司注册地在茂南区,以前公司有业务在其他市县发生时,我办税时常常要两头跑,非常不方便。现在有了 全省通办 ,可就近办理,真方便。我要为你们点赞!”该公司陈先生的喜悦之情溢于言表。从去年12月份起,该厅将落实涉税业务“全省通办”作为深入推进“便民办税春风行动”的重要举措,使纳税人享受到更加便捷的涉税服务,目前“全省通办”业务涵盖税务登记、申报征收等4大类48项332个具体涉税事项,进一步降低纳税人办税成本。

  茂南河东办税服务厅还积极落实“互联网+税务”,全面推广广东省电子税务局、微信办税等信息化、多元化办税方式。与当地银行共建税银一体化24小时自助办税服务区,打造全天候、无地域障碍的智能自助办税服务点。研发使用身份证阅读器,前台信息录入速度提高10倍,准确率达100%。推广使用互联网云端上传社保报盘文件,下载传送数据办理时间由3分钟缩减至10秒钟。此外,该厅还严格执行首问责任制、延时服务、免填单、代填单、无纸化等一系服务承诺。今年以来,茂南河东办税服务厅共延时服务200余起,预约服务350多次,实现了办税服务零投诉。

  “这里是我们纳税人的家,也是你们税务干部的家,大家一家亲。”经常来办理业务的62岁杨大婶说。

  亲如一家的征纳关系,缘于茂名地税对办税服务厅严管与相结合的人文关怀。为更好帮助大厅前台人员工作压力、调节身心,茂名地税率先在茂南河东办税服务厅建立全市首个员工减压休息室。“每天下班后,我和大家都要来这里坐一会,喝杯咖啡、听听音乐、看看书,一天的疲劳顿时烟消云散,我们都很喜欢这里!”该厅80后厅长陈慧慧非常满意地说。

  茂名地税还实行人力资源向一线倾斜的政策,保障大厅前台窗口满员运转和工作轮休,对提前上班及延迟下班人员实行补休假制度。保障窗口人员每年参加脱产培训累计不少于10天,每周例会制度,业务学习人员、时间、内容“三落实”。设立纳税服务文化园地,每季度开展“纳税服务之星”评选,营造“比规范、比服务、比效率、比奉献”的良好氛围。